Creemos que la calidad comienza por escuchar y comprender qué tipo de viaje desea realizar cada cliente. Por eso, asesoramos, recomendamos y diseñamos cada propuesta de manera personalizada, procurando generar relaciones duraderas basadas en la confianza, la honestidad y el asesoramiento responsable.
Para cumplir este compromiso, Servir Viajes se compromete a:
• Diseñar viajes y propuestas personalizadas de acuerdo con el perfil, intereses, tiempos, expectativas y posibilidades de cada cliente.
• Brindar atención cercana y acompañamiento profesional durante todas las etapas del viaje.
• Proporcionar información clara, completa, actualizada y veraz respecto de destinos, servicios, condiciones comerciales, documentación necesaria, requisitos aplicables y políticas de cancelación.
• Trabajar con proveedores que demuestren trayectoria, confiabilidad y estándares de calidad compatibles con los compromisos asumidos por Servir Viajes frente a sus clientes.
• Cumplir con la normativa vigente aplicable a nuestra actividad y promover prácticas responsables y transparentes.
• Proteger adecuadamente la información personal de clientes, proveedores y colaboradores.
• Promover la formación y actualización permanente de quienes integran Servir Viajes, fortaleciendo el conocimiento profesional y la calidad del asesoramiento.
• Escuchar y evaluar la opinión de nuestros viajeros, considerando sus sugerencias, comentarios y reclamos como oportunidades de mejora.
• Revisar periódicamente nuestros procesos, procedimientos e indicadores para promover la mejora continua de la organización.
• Fomentar prácticas de turismo responsable y sostenible, procurando el respeto por las comunidades anfitrionas, el patrimonio cultural y el ambiente.
La Dirección de Servir Viajes asume el compromiso de proporcionar los recursos necesarios para mantener vigente esta Política de Calidad, garantizar su conocimiento y aplicación dentro de la organización y asegurar que los mismos principios sean comunicados de manera coherente a clientes, proveedores y demás partes interesadas.
Documento de referencia: PC-001 – Política de Calidad – Versión 1.1
Vigente desde: 01 de octubre de 2026